Faut-il offrir un service client par téléphone ?

Si vous disposez d’une boutique en ligne, vous vous demandez sûrement si vous devez offrir un service client par téléphone. C’est une méthode qui ne satisfait pas tout le monde à 100%. Cependant, elle a autant de points positifs que de points négatifs. Avant donc de vous décider, nous vous proposons de découvrir les avantages et les inconvénients du téléphone.

Avantages du téléphone

Avant d’afficher Numero Telephone sur votre plateforme, il est important de connaitre les avantages qui y sont liés.

Le téléphone est un bon moyen pour apprendre. Après le lancement de votre business en ligne, il est le meilleur moyen pour discuter directement avec vos clients. Vous apprenez ainsi à les connaitre. 

Il offre la rapidité dans la réponse et les solutions de problème. Il contribue alors à la bonne expérience d’achat du client. De plus, il vous aide à construire plus rapidement une relation de confiance avec votre clientèle. 

Parler au téléphone avec une personne permet de la fidéliser. En conséquence, vos clients vont développer la confiance nécessaire pour l’achat des produits onéreux. En effet, ils sauront qu’ils discutent avec un véritable être humain et non un robot.

Inconvénients du téléphone

Malgré les avantages du téléphone, il existe beaucoup de problèmes associés à son utilisation. 

D’abord, il est couteux. Il est couteux d’offrir un service client de qualité par téléphone. Cela est d’autant plus difficile si vous proposez des produits ou services à petits prix, si vous avez des marges faibles. 

Ensuite, la gestion des appels inutiles ne vous avantage pas forcément. Un appel client idéal est celui d’un client qui pose une ou deux questions pertinentes avant de passer son achat. Mais il n’est pas rare de recevoir des appels à propos de biens et services que vous ne proposez même pas.

Enfin, vous devez faire preuve d’une attention de chaque instant. Cette dernière exigence est difficile à satisfaire si votre business en ligne est associé à un poste de salarié que vous avez dans une autre entreprise. Il est quasiment impossible d’offrir en temps réel une assistance par téléphone. Recevoir des appels toute la journée est contre-productif.